以青春之名，赴春运之约

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2026 年春运大幕于 2 月 2 日正式拉开,至 3 月 13 日圆满收官,为期 40 天。本次春运是近十年来启动时间最晚的一次,又恰逢 9 天超长春节假期叠加,全社会跨区域人员流动需求迎来集中释放,流动总量刷新历史纪录,预计达 95 亿人次。熙熙攘攘的车站、川流不息的人群,勾勒出 “流动的中国” 最鲜活的模样,也尽显新时代中国蓬勃的生机与活力。为响应武汉铁路职业技术学院 “青春为中国式现代化挺膺担当” 的号召,李佳琪、殷雯、陈梦言、全杨雲、胡宇轩、万有鹏、卢晓东、徐明锐、洪毅君、雷传雄、吴杭杭等铁院学子主动请缨,奔赴武昌站春运社会实践一线,以青春之姿担春运之责,用实际行动诠释青年担当。

武昌站作为武汉普速列车的核心停靠站,是连接全国东西南北的重要交通枢纽,更是春运期间华中地区客流集散的关键节点。2026 年春运期间,该站预计发送旅客 219.8 万人次,其中节后返程客流迎来高峰,达 127.2 万人次。站内停靠的普速列车辐射北京、上海、广州、乌鲁木齐、拉萨等全国数十个大中城市,服务群体中务工人员、老年旅客、返乡学生占比居高,不同旅客的出行需求多元且繁杂:务工人员携带着大件行李与年货,老年旅客对车站流程不熟悉、行动较慢,学生旅客则追求高效便捷的出行体验,多重需求叠加让车站的服务保障压力陡增。面对这样的挑战,铁院学子们迅速进入角色,化身春运服务多面手,以专业的素养、细致入微的服务为旅客化解各类出行难题,在漫漫旅途里传递温暖与力量。

上岗之前,武昌站的资深工作人员为学子们开展了系统全面的岗前培训,从武昌站的整体布局、候车区域分布、检票口动线规划,到旅客出行中最常咨询的车次查询、换乘指引、行李寄存等问题解答,再到电梯应急按钮的使用方法、紧急情况的复原措施以及旅客突发状况的处置流程,师傅们倾囊相授,反复叮嘱大家要沉下心来、做好每一个细节,用责任筑牢春运服务的安全防线。深知春运工作的重要性,也珍惜这次实践锻炼的机会,面对庞大的客流和师傅们交付的重任,学子们丝毫不敢懈怠,把培训内容牢记于心,只为以最佳状态迎接旅客的每一次咨询、每一个求助。上岗第一天,大家便卯足了精神,以饱满的热情坚守在各自岗位,认真对待每一位旅客,用微笑开启春运服务的旅程。“同志,进站口怎么走?”“请问往长沙的车在哪个候车室?” 这些简单却高频的问题,成为了学子们每天的工作日常,他们始终耐心细致、不厌其烦地为旅客指明方向,引导大家安全有序进站乘车,用一声声指引、一次次抬手,为旅客的出行保驾护航。

进站扶梯是通往进站口的必经之路,每天有成千上万的旅客从这里经过,人流量大、行李往来多,也成为了车站安全事故的高发区域,携带大件行李的旅客稍不留意,就容易出现踩空、摔倒等意外。因此,值守扶梯区域的学子们,不仅要时刻关注电梯的运行状态,更要练就快速反应的能力,在突发状况时能第一时间按下急停按钮,保障旅客安全。农历正月初九,车站客流依旧繁忙,一位旅客因携带过多大件行李,上扶梯时未能扶稳扶手,不慎摔倒在运行的电梯上,手指被电梯边缘刮破出血,情况十分紧急。千钧一发之际,值守在旁的铁院学子眼疾手快,迅速按下电梯急停按钮,电梯瞬间停止运行,随后立刻上前将旅客小心扶起,一边轻声安抚旅客的情绪,一边快速联系车站的医护人员前来处理伤口,一系列操作沉着冷静、有条不紊,及时化解了安全隐患,也让旅客感受到了冬日里的温暖。

在春运的服务群体中,残障旅客是需要重点关注和贴心帮扶的对象,用心服务好每一位特殊旅客,更能彰显铁路服务的温度与社会的温情。农历正月初七的上午,在车站的进站大厅,一位拎着许多行李、不停用手比划手势的旅客引起了学子们的注意,大家立刻放下手中的工作,快步上前主动询问。原来这是一名聋哑旅客,无法用语言沟通的他,着急地向大家展示手机里的行程信息提示单,上面显示其从凯里出发,经怀化中转至武昌,双手还在不停挥舞,难掩焦急的情绪。学子们立刻反应过来,拿出手机通过打字的方式与他沟通,一句 “您是要回凯里吗?” 让旅客瞬间平复了情绪,他用力点头,眼里满是期待。了解到旅客的需求后,学子们分工协作,一人帮忙看管行李,一人带着旅客前往售票处办理返程车票,全程耐心引导、细致协助,帮他顺利买好回家的车票后,又一路护送他到进站口,直至将他交到列车工作人员手中。临行前,旅客紧紧握住学子们的手,用力摇晃着,眼中满是感激,虽无一言一语,却让这份无声的感谢在彼此心间传递,成为春运路上最动人的瞬间。

从晨光微熹到夜色深沉,铁院学子们的身影穿梭在武昌站的各个角落:在进站口指引客流,在扶梯旁守护安全,在售票厅协助购票,在候车室帮扶特殊旅客…… 他们用脚步丈量车站的每一寸土地,用汗水诠释青春的责任与担当。在他们看来,服务好每一位旅客,让大家都能平安、准时抵达目的地,就是对 “人民铁路为人民” 宗旨最生动的实践,也是身为铁院学子对铁路事业最真挚的告白。在一个月的实践过程中,学子们不仅将课堂上学到的专业知识运用到实际工作中,提升了自身的实操能力和应急处置能力,更深刻体会到了 “人人为我,我为人人” 的服务精神,懂得了坚守与奉献的意义。虽然每天的工作琐碎而忙碌,有时会遇到旅客的不解与质疑,有时会因长时间站立而腰酸背痛,但每当看到旅客们顺利出行的笑容,听到一句句真诚的 “谢谢”,所有的疲惫都烟消云散,心中满是成就感与自豪感。

春运的旅程终有终点,但青春的奋斗永无止境。40 天的春运实践,是一次历练,更是一次成长,在春运一线经受考验的铁院学子们,收获的不仅是宝贵的实践经历,更坚定了投身铁路事业的初心与信念。作为新时代的铁路青年,他们必将带着这份春运服务中的温暖与感动,带着对铁路事业的热爱与坚守,在未来的专业学习和人生道路上继续奋勇前行,努力练就过硬本领,锤炼品德修为,成长为新时代铁路事业的合格建设者和可靠接班人。在交通强国建设的伟大征程中,他们也将继续以青春之名,赴时代之约,用青春的汗水与奋斗,书写属于青年一代的铁路华章,让青春之花在祖国最需要的地方绚丽绽放。的青春华章。